Refund policy
Vi på Stepcomfort.se vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan förklarar vi vad som gäller när du vill ångra en beställning, göra en retur eller reklamera en felaktig produkt.
1. Öppet köp – 90 dagar
Vi erbjuder 90 dagars öppet köp på våra produkter. Tiden räknas från den dag du mottar din leverans.
För att returnera en vara kontaktar du vår kundtjänst via e-post eller kontaktformuläret på vår hemsida. Vi skickar därefter instruktioner för hur du går tillväga. Du som kund står för returfrakten.
Varan ska returneras i samma skick som du mottog den och i originalförpackning.
Observera: Att låta bli att hämta ut ett paket räknas inte som ett giltigt sätt att ångra köpet. Du måste alltid kontakta oss och meddela att du vill returnera varan.
2. Villkor för retur
För att vi ska kunna godkänna din retur gäller följande:
-
Varan måste skickas tillbaka i originalförpackning.
-
Samtliga etiketter, tillbehör och emballage ska finnas kvar.
-
Du ska kunna uppvisa orderbekräftelse eller kvitto.
-
Returer som skickas in utan föregående kontakt med oss behandlas inte.
3. Så här gör du en retur
-
Kontakta oss via info@stepcomfort.se och uppge ordernummer samt anledning till returen.
-
Skicka returen till uppgifterna du får från supporten.
-
Spara alltid kvittot på försändelsen tills återbetalningen är genomförd.
4. Byten
Vi hanterar inga direkta byten. Vill du ha en annan storlek eller modell returnerar du först din vara och lägger sedan en ny beställning i butiken.
5. Avbeställning av order
Om du vill avbeställa en order som ännu inte skickats, kontakta oss inom 10 timmar på info@stepcomfort.se Eftersom vi ofta behandlar beställningar snabbt kan vi inte garantera att ordern hinner stoppas. Har ordern redan skickats gäller ångerrätten enligt ovan.
6. Återbetalning
När vi mottagit och kontrollerat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post. Återbetalning sker till samma betalningssätt som användes vid köpet.
-
Återbetalning sker inom 10 arbetsdagar efter att vi godkänt returen.
-
Beroende på bank eller betalningsleverantör kan det ta ytterligare några dagar innan pengarna syns på ditt konto.
Har du inte fått din återbetalning inom 15 arbetsdagar efter vår bekräftelse? Kontakta oss på info@Stepcomfort.se
7. Kontakta oss
Butiksnamn: Stepcomfort.se
Telefonnummer: 0765676936
E-post: info@Stepcomfort.se
Kontaktformulär: https://stepcomfort.se/pages/contact
Adress: Engelbrektsgatan 4A, 411 27 Göteborg
Organisationsnummer: 559543-1387
Momsregistreringsnummer: SE559543138701
Öppetider kundtjänst:
Måndag - Fredag 08:00 - 17:00